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  小樊独自在武汉工作、生活。有一天,她发现厨房下水管道漏水,便在网络站点平台上寻找师傅上门维修。

  之后,小樊另找了一名师傅。这名师傅称“500元可以修好”,小樊仍觉得价格贵。

  小樊继续联系了一名师傅,师傅报价200元。经过3次比价,小樊同意第三位师傅上门维修。但是,小樊十分不解:“同一个事,维修师傅的报价为什么差别这么大?”

  9月4日,小樊将厨房水管漏水照片发给长江日报记者。记者把照片上传至两家维修服务平台,共有29名师傅报价。

  记者统计发现,29名师傅报出了13种价格,最高的498.4元,最低的65元,相差433.4元。一些师傅则报出336.42元、257元、186.9元等不同价格。

  平台客服表示,维修师傅都是依照订单内容报价,客户可根据报价自行选择师傅。“报价中不包含材料费用。如需更换零件,你要现场交费。你可以先和师傅电话沟通。双方沟通好后,你再下单。”

  今年8月下旬,楼下邻居找到王女士说,王女士家的房子漏水,水已经渗到楼下。为了不给邻居造成困扰,王女士第一时间在网络站点平台下单,找了一家“好评率”很高的维修公司。

  维修师傅上门检查后,告诉王女士,解决房子漏水有两个方案,一个方案是“打胶”补漏,不需要拆除地板,只需要在漏水位置注入“胶水”材料,每斤材料价格120元;另一个方案是拆除地板,重新做防水,大概需要两周时间。

  维修师傅没有明确告知,只是说:“每家情况不一样,‘打胶’后才能报出价格。”师傅同时告诉王女士:“(别的客户)有‘打胶’三五斤的,也有‘打胶’七八斤、上十斤的。”

  王女士算了一笔账,使用10斤材料只需要花1200元。于是,她选择了“打胶”补漏方案。

  维修师傅回店里拎来两个大桶。据王女士描述,称重后,每个大桶里的材料有40多斤。

  随后,维修师傅在地板上钻了一个孔,把工具去后开始往里面注入材料。大概20分钟后,师傅结束工作,将两个大桶里的剩余材料再称了一下,分别只剩下10斤。

  “我原以为最多用10斤材料,结果用了60多斤,总共花了8000元。”王女士心里很不舒服。经双方协商,王女士最终支付维修费7500元。

  维修师傅走后,王女士觉得不对劲,“收费太高了”。她在网上搜索发现,众多网友讲述“打胶”补漏遭遇了“维修陷阱”。

  一周后,王女士再次被邻居投诉。她说:“花7500元维修,非但没解决问题,邻居说漏水的面积反而更大了。”

  无奈之下,王女士关闭了家中水阀,搬到单位宿舍。她同时开始维权,不仅报警,还向平台、市场监督管理部门投诉。

  记者与维修师傅取得了联系。维修师傅称,他的技术和工艺没问题,王女士家又出现漏水是其他问题造成的。施工前,他从未承诺需要收取的具体维修金额,不存在“维修陷阱”。

  9月10日,王女士和记者说,经过维权,维修师傅已将7500元退还给她。王女士感叹:“家里遇到漏水问题,找个靠谱的师傅真不容易。”

  前年冬天,市民田阿姨一家准备开暖气过冬,却发现暖气片上的阀门漏水。她家安装的暖气片是一家国外品牌,目前已退出武汉市场。

  后来,经朋友介绍,田阿姨联系上一名维修师傅。师傅检查后说:“你家这套暖气片有些年头了,换个阀门还能继续用。”最终,田阿姨花300元换了3个阀门,消除了暖气片故障。

  最近几年,她家每年都要换一个新的电水壶。“很多电水壶修一修还能够继续用。但是,现在去哪里找师傅修?修一次也要几十元,用这个价钱都能买一个新的电水壶了。”在田阿姨看来,东西坏了直接丢掉是一种资源浪费。

  从事近20年维修工作的郭培军师傅说,维修行业涉及较多专业相关知识,普通消费者难以准确判断故障原因和维修难度,只能听修东西的人给出的建议,这给一些商家提供了可乘之机。

  郭培军说,目前,消费者大多借助网上平台寻找维修师傅,但消费者支付的维修费大部分被平台收取,留给维修师傅的费用并不多。一些维修师傅为了“跑一趟多赚点”,会过度维修。

  郭培军说:“维修费包含上门费、检查费、人工费、材料费等。在我们行业内部,这些都有市场价。”他认为,维修师傅定价或许会有差异,但不能太离谱。

  郭培军建议,如果家里有东西需要维修,大家先别急,可以在业主群、朋友圈咨询,请邻居、朋友推荐靠谱的维修师傅。“大家都说‘好’的维修师傅要价比较公允,手艺也比较好。”

  市场监管部门应对维修市场加强监管,及时回应群众投诉,采取“市场禁入”等措施,倒逼商家提升服务质量。

  同时,提高行业准入门槛,制定和完善维修行业标准和规范,探索建立透明的价格体系。

  catalogs:115814;contentid:13059114;publishdate:2024-09-19;author:张魏桔;file:19-b3df2e35-8d07-4c2d-ad0c-a185e8427e54;source:29;from:长江日报;timestamp:2024-09-19 16:20:55;

  9月10日,中国海警四方舰在我国黄岩岛附近海域值守(无人机照片)。中秋节前后,隶属于中国海警局直属第三局的四方舰位我国黄岩岛海域执行巡航值守任务。中秋节前后,隶属于中国海警局直属第三局的四方舰位我国黄岩岛海域执行巡航值守任务。

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